In een storing worden de verkeerde beslissingen genomen omdat niemand weet wie wat doet. Een lijstje van vijf stappen, vooraf gemaakt, scheelt je een uur en veel schade.
De eerste stappen
- Stel vast wat er niet werkt: de hele winkel, alleen betalen of alleen zoeken.
- Zet je advertenties op pauze, want je betaalt voor klikken die niets kunnen.
- Bel de partij die het kan oplossen en zeg wat je hebt gezien.
- Zet een bericht op je winkel of op je socialemediakanaal.
- Houd bij wat er wanneer is gedaan, voor de analyse erna.
Wat je klanten merken
Een winkel die eruit ligt zonder uitleg, lijkt gestopt. Een eenvoudige melding met je telefoonnummer is voldoende om bestellingen te behouden die anders bij een concurrent terechtkomen.
Vooraf vastleggen
- Wie je belt bij hosting, platform en betaaldienst.
- Waar je inloggegevens staan, ook als je site eruit ligt.
- Wie je advertenties kan pauzeren.
- Wie je klanten te woord staat.
Erna
Vraag om een oorzaakanalyse en leg vast wat het je kostte. Een storing zonder onderzoek komt terug, en de tweede keer kun je niemand meer verwijten dat je niet was voorbereid.