Uitval kost je omzet, werk en soms klanten. Dat is te berekenen, en die som verandert het gesprek over onderhoud en hosting van een kostenpost in een afweging.
De rekensom
- Je omzet per uur in je gemiddelde week.
- Je omzet per uur in je piek, want daar valt het meestal uit.
- De marge daarop, want dat is wat je werkelijk mist.
- De uren die je kwijt bent aan oplossen en aan klantvragen.
- Wat je advertenties in die tijd kostten zonder resultaat.
Wat je niet meerekent
Niet alle gemiste omzet is verloren; een deel van je klanten komt later terug. Reken met een deel dat definitief wegblijft, en wees daarin voorzichtig in plaats van dramatisch.
Waar je dan in investeert
- Hosting die je piek aankan, getest voor het seizoen.
- Een onderhoudscontract met een reactietijd op papier.
- Een tweede betaalmethode en een tweede vervoerder.
- Reservekopieen waarvan je het terugzetten hebt geprobeerd.
Meet ook de kleine uitval
Een betaalmethode die een dag niet werkt of een zoekfunctie die stuk is, is geen storing maar kost je wel omzet. Die verliezen zijn samen vaak groter dan de ene grote storing per jaar.